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坐公交乘出租“受委屈”再添三种投诉渠道解忧

http://www.lzbs.com.cn    2014-03-07 00:00:00 作者:首席记者许晗 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯今后,除12345民情通服务热线外,当兰州市民乘坐出租车、公交车和长途客车时遇到问题又增加了三种投诉渠道。记者从兰州市交通局了解到,兰州市交通运输局推出“160民情直通车”活动,通过广泛畅通投诉渠道,有效解决群众反映的意见和困难。目前,“160民情直通车”活动网站已经开通,一批民情联络员也已安排到位。广大市民如对公交、出租、长途客运、驾校培训等交通方面有意见建议,可登录活动网站(www.lzjt160.com)或微博(weibo.com/lzjtysj)进行投诉,也可拨打交通局群众路线投诉热线(8465613、8478678、13893365711)进行反映。

    据了解,“160民情直通车”的主要内容为树立一个为民服务理念、设立六个为民服务平台、开通十个为民服务沟通渠道。一个理念,即树立密切联系群众、群众利益无小事一种理念,群众反馈意见必须在1个工作日内得到有效回复。六个服务平台,即局机关设立为民服务总站,局属有关单位设立出租服务站、长途客运服务站、公交服务站、水运服务站、货运服务站、公路服务站等六个为民服务站,主要负责对群众反映问题进行征集、调查、协调、处理、答复、跟踪解决。十个沟通渠道,包括开通交通便民微博,设立局长服务接待日,开通“乘客之声”广播栏目,开展进企业、进站场、进车行、进驾校、进乘客、进农村、进农户活动,以及向社会各界公开投诉电话。

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