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聚焦“酷骑单车押金难退”

押金从秒退到难退酷骑单车到底怎么了

http://www.lzbs.com.cn    2017-09-28 00:00:00 作者: 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯(记者滕效宏)近期,本报连续关注了酷骑单车押金难退一事。可时至今日,仍有不少酷骑用户的押金没有拿到手。市民李先生想退还酷骑单车的298元押金,两个多月过去了,押金还是没有到账。还有一些兰州的酷骑单车用户与李先生有着同样的遭遇,他们纷纷通过朋友圈大吐苦水。酷骑单车的用户协议中承诺1至7个工作日退还押金,以前退还押金也比较迅速,甚至有用户用“秒退”来形容。那么,近段时间以来,酷骑单车的押金为何这么难退?

    1、反映:申请了两个多月押金就是退不了

    酷骑共享单车进入兰州不久,李先生就开始使用,后来因为单位附近的酷骑单车渐渐变少,导致上下班不方便,他就在手机APP中下载了别的共享单车,打算退还酷骑单车的押金,从此改骑其他共享单车。他在手机APP中点击“退还押金”,从6月底开始申请退还押金,可本该在1至7个工作日“原路返回”至微信账户的押金,至今迟迟没有到账,APP上也不显示退款状态,对此他感觉很纳闷。“我拨打酷骑单车的客服电话,但除了语音提示外就一直打不通,不是占线就是无人接听。偶尔打通一次,客服人员起初说是系统问题,后来又说是微信的问题。随后,客服电话就又打不通了。”李先生说,这么长时间押金退不回来,众多用户也不知道该怎么处理了。

    无独有偶。市民周女士也是酷骑共享单车的用户,她从8月30日开始申请退还押金,但至今没有到账。“我的一个闺蜜曾经也是酷骑单车的用户,但她在申请退还押金时,很快就退还了,可以说是‘秒退’。”周女士说,用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账,但她从开始申请到现在快一个月了,还没个结果。期间,光电话就打了不知多少个,在偶尔打通的客服电话中,工作人员会说“已经帮你登记了,很快会给你办理的”,但押金还是没有退还。“真觉得闹心,甚至有种上当受骗的感觉,酷骑共享单车不会是在骗取市民的押金吧?”

    兰州财经大学长青学院的张同学说,他是今年3月开始办理并骑酷骑单车的,期间还试着退了几次押金。申请发出后,他确实在10多分钟后就收到了退还的押金。“可这次不知为啥,就是退不回来,10多天过去了,押金还是没有退到当初付款的账户上。”张同学无奈地说。

    2、回应:系统升级所致预计9月份解决问题

    酷骑单车在8月26日及8月30日发布声明称,酷骑单车从8月中旬开始出现退押金迟缓的情况,因为上线了新功能,酷骑单车系统不稳定,导致出现部分押金退还迟缓,预计问题将在9月份得到解决。但用户似乎并不买账,在官方微博发布的通知下面,几乎所有用户众口一词指出这个原因只是拖延借口。

    9月7日,酷骑单车官方微信公众号还就退押金问题发布指南,称近期由于酷骑单车系统问题,出现了押金余额退款迟缓的情况,由此也滋生了许多负面的谣传,酷骑方面“深感抱歉和自责”。指南中写道,目前酷骑单车最新版本APP在安卓和IOS系统均已上线,用户可自行更新。更新之后,用户可以在APP中查看退款进程,如退款中想继续用车可立即扫码用车,不需要再继续充值押金,不会影响到用户的正常用车,但此时会默认终止用户的退款申请,恢复到继续用车的状态。

    记者将此事向市交通委客运处进行了反映,相关负责人说,他们还没有接到相关投诉,并给记者提供了酷骑单车西北区域负责人的联系电话。但两天来,该负责人的电话不是占线就是不接,发信息也不回。

    3、律师:政府相关部门应履行监管责任

    甘肃诚信律师事务所的薛林云律师说,今年8月2日,交通运输部、工业和信息化部、人民银行等10个部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,规定共享单车企业对用户收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,接受交通、金融等主管部门监管,防控用户资金风险。《指导意见》还规定“企业应建立完善用户押金退还制度,加快实现‘即租即押、即还即退’。”薛林云律师说,就此,政府相关主管或监督部门应该履行监管责任,应该约谈酷骑共享单车相关负责人,要求优化服务的同时,做好善后处理,履行“用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账”的承诺。

    薛林云律师还说,如果共享单车做不好相应的服务,政府相关职能部门应约谈其管理人员,直至做到优化服务,否则就应进行严厉的处罚。

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