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9月1日至24日,民情通服务热线接到反映问题1145条,办结906条,回访市民很满意

12345真正把老百姓的事放在了心上

http://www.lzbs.com.cn    2013-09-27 00:00:00 作者:记者刘磊实习生冉慧康 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯(记者刘磊实习生冉慧康)9月1日至24日,“12345”民情通服务热线共接到城关区市民反映问题871条,办结700条,正在办理171条,七里河市民反映问题274条,办结206条,正在办理68条。这些办理案件中,回访市民都表示很满意。自今年3月12日开通以来,民情通服务热情帮市民解决了许多生活上的烦心事,真正成了老百姓解决生活问题的便利平台和好帮手,成为联系群众、服务群众、解决问题的“连心桥”和“直通车”,越来越多地受到市民的好评。

    家住靖远路一家属院的王女士告诉记者:“9月23日,我向‘12345’民情通服务热线反映,我所在的家属院已经停水十几天了,我们小区是老小区,没有名称也没有物业,两栋楼上居民没有水,生活很不方便。没想到接到反映后,热线工作人员将此事转交给靖远路街道办。经过靖远路街道多方联系得知,靖远路261号、263号、265号附近管道水阀螺丝松动损坏。9月23日,施工单位派人到现场维修,下午5时许维修完毕,居民恢复正常供水。‘12345’民情通服务热线将我们的事情列为紧急事件,协调相关部门,很快解决,是我们没有想到的。”

    市民陈女士告诉记者:“东岗镇长城村居民唯一通行的路面上,生活垃圾堆积严重,长时间没有人清理,严重影响住户正常生活和车辆正常通行。9月23日,我拨打‘12345’热线后,热线工作人员将此事转交给东岗街道办处理。街道办核实发现情况确实存在,多次和我电话联系,耐心给我解释。”原来,此处是城关区环卫局在东岗镇长城村的一处垃圾收集点,以前每周环卫车辆清运1次。后区环卫清运站认为此处居民较少,产生的垃圾不多,每周清运1次垃圾有些浪费人力和物力,便改为每月1次。街道办已经与清运站取得联系,尽快将此处垃圾清运干净,并适当增加清运次数。联系好后,热线工作人员专门打电话给陈女士回复。得到答复后,陈女士感激地说,“12345”真正把老百姓的事情放在了心上。

    同样,市民蒋先生告诉记者,他家住甸子街村钢宏顺物流大门对面的巷道,村民们经常在此处焚烧垃圾,严重污染天气。接到反映后,热线工作人员将此事转交给东岗街道办核实处理。经过街道办调查后,工作人员多次电话回复进展情况,甸子街村社区一直在积极按时清理垃圾;对于焚烧垃圾一事,原来是附近拾荒者在捡垃圾时焚烧的。街道、社区将一方面加大巡查力度,及时做好劝阻及清理工作;一方面对拾荒者及其家属做好劝导工作。

    家住七里河区龚家湾的市民唐先生告诉记者,龚家湾十字至武警医院路段摊贩占用车道现象严重,影响交通出行。拨打“12345”热线后,工作人员耐心做了记录,并将此事转交七里河城管执法局核实办理。“不到半天的时间,执法局的执法人员就给我答复,他们也解释得很详细。”执法局工作人员表示,在今后的工作中,他们将积极协调街道,联合工商、食药、交警等部门,建立完善城市管理长效机制,认真落实“门前三包”,加强日常巡查和监管力度,力争使该地区的违法占道经营情况得到有效改善,为市民提供一个干净整洁的出行和生活环境。

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