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“ 12345”为百姓解决难心事

七里河区政府一月内办结271件,办结率达85%

http://www.lzbs.com.cn    2013-10-10 00:00:00 作者:记者颜娜 来源:兰州新闻网 兰州日报

    【本报讯】“12345”民情通呼叫服务热线为广大市民提供快捷、高效、便利的服务,着力解决与市民生活息息相关的琐事、难事。自热线开通以后,帮助群众解决了不少烦心事、难心事。有关数据显示,从9月1日—9月28日,七里河区政府共接到12345民情通热线322条转派单,涉及停水、井盖缺失等紧急类事件,同时也包括垃圾堆放、占道经营、噪音扰民、违章建盖、投诉公职人员等等各方面的事件。目前已办结271件,办结率达85%。如此高的办结率和满意度是相关职能部门之间相互协调密切配合的成果。

    在9月份的数据统计中,七里河建设局、七里河执法局、七里河房管局、西湖街道、土门墩街道等单位密切配合,在接到12345民情通热线转派单后,立即责成相关人员核实处理市民诉求,切实解决群众的每一个问题,使社会服务工作及政府工作得到认可,并提高了市民的生活满意度。在一个个转派单中,记者看到通过“12345”的传递,七里河的各个部门及时传递,为市民解决了不少问题。前几日,市民李女士反映,她是七里河区西津西路654号的住户(肉联厂附近),最近到了晚上小区经常停水,之前并未接到任何通知,且附近居住着很多退休的老人,停水给他们的生活带来很多不便。接到热线后,民情通热线立即联系了威立雅水务集团,得知因施工车辆经过将此处水表井压碎导致总阀损坏,该水表井产权归肉联厂所有。后经土门墩街道与威立雅水务集团协调处理,停水问题很快得到解决。

    “群众利益无小事”,民情通热线认真对待市民的每一件诉求。家住七里河区理工大附近的张女士反映,理工大北门附近有一煤厂,每天作业时间不符合规定,噪音声很大,严重影响附近居民的正常休息。之前政府责令此煤厂盖了一个车间,要求他们在车间作业,但是煤厂还是在外面进行生产,扬尘严重,导致附近住户无法开窗透气。七里河执法局接到市民诉求后高度重视,责成辖区中队前去查看,辖区中队对该处煤场负责人进行了劝导,要求其在车间内施工,禁止噪音扰民。张女士在9月12日接到民情通热线回访电话时表示,反映的情况得到很大改善,对处理结果满意。

    民情通服务热情帮市民解决了许多生活上的烦心事,真正成了老百姓解决生活问题的便利平台和好帮手,成为联系群众、服务群众、解决问题的“连心桥”和“直通车”,同时也受到越来越多市民的肯定和好评。市民如果有什么解决不了的问题,可拨打“12345”民情通热线。

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