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“疫”线典型 | 朱峰:构筑防控疫情和政务服务双保险

2020-02-22 16:12:17 智能朗读:

疫情发生后,兰州市政务服务中心的全体干部职工,坚守阻击疫情和政务服务两个阵地,在不同战线、不同岗位充分彰显党员干部的担当。朱锋就是这支队伍当中的一员,作为中心副主任,他坚定地扛起服务全局、防控应急、政务开展的职责,主动放弃了春节假期赴外地与父母团聚的计划,第一时间投入中心疫情防控工作一线,身先士卒、勤奋工作,体现了一个有近二十年党龄的党员领导干部担当精神和良好品质。

全省启动重大突发公共卫生事件一级响应后,市政务服务中心第一时间成立了新冠肺炎疫情防控工作领导小组,朱锋同志担任副组长,主要负责防控排查、应急处置、卫生保洁等方面。他认真谋划,关注细节,全方位做好了疫情应对处置工作。他及时了解全国政务服务领域最新动态,搜集各方面信息,提出多种应对方案,为领导决策提供了依据。兵马未动,粮草先行。为了保障工作人员顺利开展政务服务工作,他和同志们积极衔接,多方协调,千方百计筹措防疫防控物资,筹措到检测帐篷、红外线体温检测枪、防护口罩、消毒液和酒精等,做好了后勤保障,及时分发、供应防疫必需物资,为一线防控工作提供了源源不断的各类保障服务。他草拟了《市政务服务中心告全体干部职工的倡议书》,向市政务服务中心全体人员发出了七项倡议。由于中心各办事大厅相对封闭,邀请市疾控中心工作人员现场对做好防疫防控工作进行了指导,制定了详细的《中心疫情防控实施细则》,对政务服务中心防疫防控工作设置了 14 个情景处理流程,重点对人员防护、日报告制度、通风消毒、防疫区域划分进行了详细描述。2 月 2 日,对工作人员进行了岗前业务和知识培训,对防疫防控细节再次进行了把控,合理调整了体温测试点、留置观测点、干部进出通道以及防疫知识宣传工作。

如何才能做到万无一失,这是朱锋同志需要解决的一道难题。他结合大厅实际,安排了三线防控。一线 " 守 ",把牢消毒测温关卡。将进入大厅的通道进行调整,只留下唯一的出入口,在出入口外设置双门卡,进行体温测量、二维码签到和酒精消毒。列明了测温点的工作职责、注意事项和配备物品清单,确保工作人员心中有数,一目了然。合理安置了临时留观点、文件中转区,以备不时之需。二线 " 明 ",把精准防控措施落实到人。严格落实各项防疫措施,每项工作列出岗位清单,提出明确的责任人和工作要求。将全体人员进行合理调配,对一楼门口测温、五楼政务热线接听、应急处置预案等进行排班,将每个岗位对应到个人。三线 " 勤 ",严格进行通风消毒。安排相关人员每天四次按时按点进行消毒和通风,对每次消毒作业进行登记,要求到岗工作人员全程戴口罩、勤洗手,不聚集,设置废弃口罩收集点,实现了 " 自身不感染、不感染别人、不交叉感染 " 的具体目标。

" 病毒无情,兰州政务服务温暖有爱 "。这是疫情期间市政务服务中心对市民的承诺。在疫情防控期间,中心暂时停止现场业务办理,全面推行 " 网上办事 "、" 不见面审批 ",全方位满足企业和群众多元化需求。对于政务服务方式的调整,朱锋同志认真研究,学习领会市委、市政府和市政管局对政务服务新方式的安排部署和具体要求,草拟了《兰州市政务服务中心关于落实市政府常务会议精神的通知》等文件,对防疫时期窗口工作人员工作方式提出了明确要求。一方面要求大家随时关注工作微信群信息,及时处置网上申报事宜,接听咨询电话,认真回复 QQ 留言,对所属网办事项进行自查自测,确保在疫情防控期间群众和企业在网上办事有序、高效。另一方面要求工改各牵头部门窗口充分利用近期工程建设项目报件量较少的时机,加大网上、电话辅导力度,告知建设单位提前委托有资质测绘单位,按多规合一标准要求,测好边界座标,引导、指导、帮助各建设单位先走多规合一程序,最大限度生成项目,以便在疫情后集中开展审批。及时学习掌握市委市政府和上级部门在疫情期间对行政审批事项、要件和时限的最新要求,督促窗口部门按照新的政策开展业务。组织工作人员,通过各种渠道向社会公布了政务服务的办事电话和网络办理平台,引导群众通过网络办理或者电话办理,避免人员见面。为了疏导市民疑惑,畅通中心与市民的沟通渠道,对市政务服务咨询热线 4818000,配备业务能力强的干部担任话务值班人员,保障热线管用畅通。回应群众热点诉求,针对企业群众反映较多的政务服务网用户密码丢失的问题,及时调整了修改密码工作要求,简化修改步骤,从后台为办事群众找回密码 16 例,解决了企业和群众难题,用线上周到的服务和温暖的热线搭建起政务服务的 " 爱心桥 "。

这次疫情对兰州经济社会发展影响很大,朱锋同志看在眼里,急在心中。2 月 14 日,他得知甘肃省兴科发工贸有限公司打算新增口罩生产线,第一时间主动和项目单位进行了对接,对审批流程等事项进行了详细讲解,并安排专人与省上相关部门进行沟通衔接,进行帮办代办,得到了企业的高度好评。白塔山综合提升改造项目是兰州市委、市政府重点谋划实施,省委、省政府重点关切的项目。项目的实施对提升兰州城市品质、增强城市服务功能,推动全市经济社会发展有重大意义和作用。他担任项目审批服务组组长,研究制定了《项目审批工作方案》,明确了工作目标、工作任务和工作要求;安排相关科室制作了审批事项时限表,对审批阶段、主流程必办事项、办理部门、办理时限等进行了详细梳理,并发至项目单位。对群众关切度高的市十一中拆除重建等民生项目,他密切关注,提前介入,组织业务骨干为相关主体提供咨询、指导、代办帮办服务,倾听项目单位诉求,协调市自然资源、发改、生态环境、水务、人防等部门窗口,就项目单位提出的问题,第一时间予以答复,推动项目早审批、早开工、早建成。

互联网是疫情防控期间政务服务的主战场。朱锋同志深刻认识到新媒体信息发布的覆盖面,充分利用微信群,及时发布温馨提示语、转发官方报道、疫情防控知识等内容,大力宣传疫情防控工作的重要性、疫情防控措施办法、注意事项等,不断呼吁办事群众采用网上申报、证照快递的方式办理业务,不断深化群众抗击疫情期间网上办事的思想认识和行动自觉。了解窗口开展政务服务工作进展,对各窗口部门的办件量进行分析研判,及时发现窗口好的工作做法和案例,进行推广和宣传,撰写了《兰州市政务服务积极作为提质增效助力战 " 疫 "》、《兰州市政务服务中心战 " 疫 " 记》等宣传文章,被人民网甘肃频道、兰州日报等媒体采用。积极开展防控知识科普宣传,引导公众尽量减少外出,注意个人防护,不信谣,不传谣。

" 我是党员我先上 ",这是朱锋同志经常挂在口边的一句话。在防疫的很多地方,都能看到他繁忙的身影。2 月 3 日是节后上班第一天,他早早来到大厅门口测温点,和同志们一道进行准备工作。8 点 30 分工作人员开始陆续进入大厅,由于到岗心切,门口出现人员聚集,他一线指挥、及时喊话、讲解流程、进行引导,确保上班高峰平稳渡过。在工作中,他每天晚上都要检查一遍当天工作完成情况,最后一个离开单位。中心党总支号召党员向社区党组织报到,朱锋同志迅速响应,迎难而上,在处理好本单位繁重的工作事务的间隙,下沉到团结新村天水南路社区,在卡口点和同志们一道,进行监测体温、人员劝返登记等工作,发挥了党员领导干部迎难而上,勇于担当的示范作用。

" 这次疫情就是一次大考,检验了我们的应对能力和服务品质。既然处在这个位置,就要担起这份责任,这些都是我应该做的。" 朱锋的话中没有豪言壮语,他用平凡而又朴实的坚守,奋战在政务服务疫情防控工作一线,秉承着共产党员的优秀品质,践行了共产党员的初心和担当,展现出了市政务服务人抗击疫情的风采。从他身上,也展现了市政务服务中心全体同志团结一心、众志成城、勇于担当、尽锐出战的智慧和勇气,通过他们的辛勤付出,兰州市政务服务不打烊,疫情防控不松懈,为全市疫情防控和经济发展两不误做出了自己的贡献。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图

来源: 兰州日报·ZAKER兰州

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