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“12333”人社咨询热线电话群众知晓度显著提升 三季度电话接通数8.46万条

2019-10-17 00:00:00 智能朗读:

    【本报讯】(兰州日报社全媒体记者赵万山)10月16日,记者从市人社局获悉,三季度“12333”人社咨询热线电话接通数8.46万条,“12333”热线电话知晓度显著提升。

    据了解,从7月1日0时至9月30日24时,兰州市人力资源和社会保障局“12333”工作热线系统人工请求数共88663条,接通数84577条,呼损数4086通,接通率为95.39%。与去年同期相比,“12333”系统人工请求数较去年同期增加22587通,同比上涨25.47%,接通数增加21060通,同比上涨24.90%。本季度自助语音服务电话共23744通,微信平台合计提供15950次服务,我市“12333”人力资源和社会保障咨询服务热线群众知晓度得到了显著提升,坐席利用率明显提升。

来源: 兰州新闻网 兰州日报

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