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兰州新区政务服务中心深化“放管服”改革 窗口服务贴心便民举措升级

2018-06-14 00:00:00 智能朗读:

新区政务服务中心

新区政务服务中心

    在兰州新区政务服务中心,前来咨询业务的市民一进大厅,就听到一句亲切的“你好,有什么可以帮你的吗”?让人心里暖暖的;业务窗口清晰分明,市民办理井然有序,免费复印扫描区、休息区、饮水机等便民设施一应俱全;窗口单位前,原来午休两个半小时的等待时间现在只需要一个小时就能继续办理……今年以来,兰州新区政务服务中心认真贯彻落实“转变作风改善发展环境建设年”活动精神,频频推出便民举措优质服务,提高窗口部门办事效率,打通了政务服务的“最后一公里”。兰州晚报记者任泽昕文/图

    缩短午休时间推出延时服务

    “以前,我们过来办业务,最怕的就是早上没办完,拖到下午。”前来办理发票业务的张婷向记者吐槽,“中午等的时间太长了,一大早赶过来,过12时就得再等两个半小时。”

    然而6月11日中午1时,记者来到新区政务服务中心看到,原本应该还在午休的窗口单位全员上岗“在线”,为市民、企业提供服务。

    今年5月中旬,新区政务服务中心结合“转变作风改善发展环境建设年”行动,向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀。通过随机问卷调查的形式,找到工作中存在的“痛点”和“症结”,调整工作时间,将午休时间缩短为一个小时,新区政务服务中心正式进入“朝九晚五”时代。“我们从政务大厅内随机选取了46名办事群众,听取了他们对我们工作的意见和建议,然后根据群众们普遍反映的中午等待时间过长的问题,迅速反应,制定出解决办法。”政务服务中心负责人侯成武说,针对中午12时前和下午5时前已经抽到号的老百姓和企业,当天延长工作时间为他们办理,不再因为下班了而让老百姓和企业跑‘冤枉路’。”

    为更好地服务群众,新区政务服务中心充分利用互联网等多种渠道,加强与办事群众互动交流,听取群众的意见建议。5月28日,新区政务服务中心正式公布了咨询服务热线、投诉建议热线,在工作时间内可以随时接听市民和企业的诉求。

    “进一门,办百事”

    “政务服务中心的作用主要体现在服务职能上,其中很重要的一部分,就是让办事群众少跑路、办成事。”侯成武表示,“今年,我们通过推行‘一网通办’和‘四办’,基本实现群众和企业‘进来一扇门,办事一扇窗’,到窗口办事,再也不用像以前那样‘多头跑、环节多、要件多’。”

    “两天前我在甘肃政务网上,通过个人身份证登录,提交了相关资料,今天接到证件已经办好的通知,就过来领取。”在政务服务中心大厅,市民高玲只用了几分钟就取到了证件。今年以来,新区政务服务中心不断深化“放管服”和“四办”改革,努力改善新区营商环境,按照《甘肃省2018年推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》要求,出台了《兰州新区推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》。随着前期的梳理工作的完成,新区政务中心从服务清单中梳理了首批“最多跑一次”事项清单178项,并在甘肃政务服务网兰州新区子网进行了公布,均为行政许可类,占新区纳入“最多跑一次”行政权力事项的55.8%。

    该政务服务中心负责人侯成武说,政务服务中心从今年开始实行“一口受理、网上运转、并行办理、限时办结”审批模式,通过对行政审批流程重新“洗牌”和“瘦身”,让办事群众从过去的“办一事,进百门”转变成了“进一门,办百事”。网上一旦确认受理,在3个工作日必须办结。如果不按时办结,电子监察系统就会介入,对窗口单位形成监督和考核。”

    采访中,侯成武多次提到:“转变作风,改善发展环境,对于我们政府部门来说,就是要强化服务意识,营造支持企业和社会发展的优良环境,当好服务企业和老百姓的‘店小二’。”通过全力推进政务服务事项“一网办”。侯成武还说,“兰州新区作为国家级新区,在改革创新方面理应走在全省的前列,在“放管服”和行政审批制度改革方面做出表率,为其他市区积累经验。”

来源: 兰州新闻网 兰州晚报

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