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今年3·15期间汽车消费投诉列居榜首

http://www.lzbs.com.cn    2014-03-18 00:00:00 作者:记者袁文波 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯今年“3·15”期间,甘肃省工商局12315系统共接收登记消费者热线电话4378个,其中咨询3746件、投诉473件(其中,国家工商总局转办4件)、举报113件、建议42件,较去年同期增加1034件,增长率为30.9%。3月14日至15日兰州市工商局共受理消费者案件219件,其中投诉155件(国家工商总局转办2件)、举报47件,建议17件,交通工具类是消费者投诉的突出商品,与平时相比明显增长,涉及的问题主要是合同和售后服务,另外货运快递类服务也比较突出,涉及的问题主要是延迟送货。

    今年“3·15”是新《消法》实施的第一年,也是省工商局12315指挥中心实行24小时为消费者服务的第一年,投诉量较日常明显增多,从总体投诉情况分析,列居前七位的分别是交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、电信服务,与去年同期相比,涉及交通工具的投诉量有所上升。网络与电视购物、快递服务、美容美发、预付式消费等投诉紧随其后。商品类排名前七位的依次是通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、房屋、食品,共占接收登记总量的35.2%。服务类排名前八位的依次是餐饮和住宿服务、电信服务、交通运输、互联网服务、销售服务、教育培训服务、物业服务、制作保养和修理服务,占到接收登记总量的20.2%。

    “3·15”期间,。省12315指挥中心共接收登记有关汽车消费的投诉213件,主要反映的问题是:商家不履行三包义务,不如实注明维修记录;异地购车质量问题追诉难;按揭还款纠纷频发;支付定金后消费者取消购买计划,要求退定金产生争议。

    共接收登记网络销售投诉32件,消费者有关网购退换货问题的咨询有所增加,其中咨询的问题主要涉及:“7日内无理由退货”是否仅限于“网购”;“无理由退货”是否没有任何限制条件;退货的快递费应由哪一方承担;第三方平台如何先行赔付等。

    接收登记的102件通信服务类投诉,主要涉及售后服务、通信计价、宽带故障、虚假宣传等。其中,擅自为用户开通增值业务并收取相关费用、网速时慢时断、维修不及时、实际网速低于协议网速、收费上不知情或强制收费等问题成为投诉的热点。

    美容美发类投诉22件,问题主要集中在:广告不真实、价格不合理、质量不达标、售后不规范等方面。目前,美容美发因从业人员技术水平参差不齐、服务态度欠佳,使用的化妆品、染发剂、烫发剂以劣充优,造成消费者受伤等问题而产生的投诉仍较为普遍。特别是店家多以“免费皮肤测试或美容”为幌子,设置陷阱,诱使消费者上当受骗的问题较为集中。

    保险服务类投诉18件,保险索赔难成为消费投诉热点,夸大保险收益,宣传内容与保险合同、条款不一致;投保人不详实合同内容,对权益一知半解;对保险责任的认定标准和依据持有异议;对退保金额和退保扣除费用存在争议。

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