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缩短受理时限延时服务设立房屋登记疑难案件处理窗口等

我市房产局推出 13项便民新举措

http://www.lzbs.com.cn    2014-02-26 00:00:00 作者:首席记者魏瑶 来源:兰州新闻网 兰州日报

    【本报讯】作为市委确定的全市15家与群众关系密切、最贴近群众生活的窗口和重点单位之一,市房产局在群众路线教育活动中,结合群众反映强烈的问题,推出13项便民措施,全面提升局政务大厅的便民服务效率。

    据悉,市房产局此番推出的13条便民新举措,共涉及16个具体环节:一是缩短办事时限。依据房地产有关法律法规,进一步优化房屋登记程序,精简登记审核层级,提高房屋登记效能。涉及办理个人二手房交易、房屋抵押登记的,在完成房屋测绘后,对各项登记手续完备的要在3个工作日内办结。二是上门服务。以青年志愿者为依托,严格程序,规范操作,进一步为老弱病残、行动不便的当事人提供上门服务。当事人亲属可提供相关资料到局政务大厅进行预审并预约,由工作人员上门办理业务。三是延时服务。窗口部门在中午、下午不受下班时间限制,直至群众所有抽号业务全部办结。四是预约服务。为单位、企业办理“大宗”业务实行预约登记,登记窗口根据预约时间安排专人受理。五是周六上班。将窗口部门周六上班时间由10:00-14:00调整为9:00-16:00。窗口工作人员轮班为群众提供登记服务。六是领证短信告知。协调运营商建设短信告知应用平台,各项房屋登记业务办理完毕后,通过手机短信及时向群众反馈领证时间和地点。七是引进公证服务。引进市公证处设置公证窗口,受理涉及房屋继承等方面的各类公证咨询,以及省内外其他公证机构公证文书的查询工作。八是设置“应急通道”。为招商引资重大项目申请房屋面积测绘,急于出差、出国、上学的群众,开辟“应急通道”,缩短办理时间。九是简化房屋登记测绘手续。产权人因特殊原因无法到局政务大厅办理房屋登记测绘手续的,可委托他人持房屋所有权证办理登记测绘业务。十是设立专职引导服务,引导办事群众了解房屋产权登记、测绘收件、缴费领证、核税等方面的办事环节和程序。十一是老弱病残专收。对前来政务大厅办理业务的老弱病残人员,由引导员及时将其引导至老弱病残专收窗口,加快办理速度,减少等候时间。十二是提供办事指南服务。设立咨询服务台,提供业务咨询、表格填写指导等服务,并公示业务办理流程,印制各类房屋登记办事指南,便于办事群众了解办事流程及所需资料。十三是设立房屋登记疑难案件处理窗口,具有复杂情况的房屋登记申请可通过该窗口提供专项咨询服务。同时,充分发挥信息平台作用。在市房产局网站提供各类房屋登记申请表格模板,由申请人自行免费下载使用;在局网站设立房产业务咨询平台,提供房屋登记办理流程、办理提交资料、办理时限等政策宣传,提供办证进度及商品房预售信息查询服务。

    为提高为民服务的质量和水平,市房产局同时建立了一系列长效措施,开通房产咨询热线,建立服务质量跟踪回访制度,并通过张贴温馨提示,LED显示屏等强化政策宣传,进一步提升政务大厅软环境建设。与此同时,充分发挥窗口部门党员示范岗的作用,增加满意度测评,将服务评价器与业务系统进行连接,主动接受办事群众的测评与监督。

    

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