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件件诉求有落实桩桩事件有回复

“12345”交由安宁区政府核实处理的问题基本得到解决

http://www.lzbs.com.cn    2013-10-12 00:00:00 作者:记者刘磊 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯(记者刘磊)兰州市12345民情通呼叫服务中心热线电话,已经逐渐深入老百姓的心中。这个便民服务平台,通过一个号码,自应用以来,办理诉求件回复率老百姓都基本满意。“12345,有事找政府”成为老百姓的口头禅。

    10月9日,记者再次走进12345民情通呼叫服务中心,值班的人员都在忙碌着接电话、登记诉求件。

    件件诉求有落实,桩桩事件有回复。记者随机查阅了9月份安宁区的诉求件及办理情况,交由安宁区政府核实处理的转派单数量达100件,目前为止办结90件,办结率为90%。安宁区政府在每天完成自己庞大工作量的同时,积极协调、核实处理12345民情通呼叫服务中心的每件转派单,认真对待市民的每一件咨询、投诉、建议、求助等问题。秉着“群众利益无小事”的服务宗旨,能早一天办不晚一天办,切实为市民解决每一个问题,真正做到了认真倾听民意、了解民情、为民服务。

    记者看到,9月14日,市民王先生反映,兰州交通大学对面北京华联超市门口的人行道上,由于大量摊贩在此占道经营,近一周出现交通堵塞现象,已严重影响到周边市民的出行。接到投诉后,安宁区城市管理行政执法局马上派管辖中队进行查处,孔家崖中队执法人员对现场进行了清理整顿,经营户已让出人行通道,规范了经营场地。王先生在之后的民情通电话回访中表示,他所反映的事件已得到解决,对处理结果很满意。

    家住安宁区教育局家属院的市民张先生8月24日反映,安宁区教育局家属院近半个月来,经常跳闸停电,自己曾向供电局反映,被告知其因产权划分问题,该地不在供电公司管理范围。张先生表示,现在半小时跳闸十几次,对居民的日常生活影响很大,希望政府协调相关部门核实处理此事。

    安宁区政府接到市民诉求后,在第一时间内协调安宁区教育局,对该家属院的正常供电及事故维修进行督促。此事件的处理情况得到市民的极大认可和褒奖,张先生在9月9日再次致电民情通服务热线,特别感谢安宁区政府及安宁区教育局,把群众诉求放在第一位,切实为群众办实事、解难事。民情通服务热线平台很好地发挥了作用,真真为老百姓带来便利,并集中多个部门的力量为契机,把百姓投诉的问题都解决好,让更多的人对这个平台真正信任起来。随着12345知名度的提高和老百姓维权意识的增强,现在的诉求量越来越多。”

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