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省12315指挥中心发布2016年度分析报告为消费者挽回经济损失1985万元

http://www.lzbs.com.cn    2017-01-20 00:00:00 作者: 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯(记者袁文波)1月18日,甘肃省工商行政管理局12315指挥中心发布了2016年度信息分析报告:2016年,省12315系统通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映163832件,其中咨询142117件、投诉16057件、举报3547件、建议2060件、检举3件、表扬48件;在接收登记消费者反映的问题中涉及网络、电视、邮购销售服务的共计1740件。全年共为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。

    2016年,除通过传统的电话、来人、来函等方式接收登记消费者反映问题外,还通过互联网、短信、QQ、微信、微博等方式接收登记消费者反映问题。全年接收登记的各类消费问题均呈现上升趋势。

    随着《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实,消费者的维权意识进一步提高,举报总量略有增加,举报属实率同比有所提高。2016年,通过12315系统共登记举报3547件,同比增长6.2%,其中属实的1441件,占举报登记量的40.6%。

    同时,网络、电视、邮购销售服务类问题咨询、投诉有所增多。2016年通过12315系统共登记涉及电子商务服务类问题1740件,同比增长104%。主要投诉问题有,商品质量不合格和假冒的现象比较严重;七天无理由退货难落实;售后服务难保证;网上支付安全难保障。

    在消费投诉中,服务投诉7757件,同比增长22%,商品投诉8300件,同比增长10.2%。服务类投诉中快递服务和网络、电视、邮购销售服务同期占比增长幅度较大。商品类投诉8300件,占投诉总量的51.7%,排在前5位的依次为交投工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品。服务类投诉7757件,占投诉总量的48.3%,排在前5位的依次为互联网服务、通信服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务、制作保养和修理服务。

    全年共登记举报3547件,同比增长6.3%。举报中列居前5位的问题分别是无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中,涉及广告违法举报中,互联网销售服务类的广告成为新的举报热点,反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容,购物网页上对出售的食品、保健品等进行夸大疗效宣传等。

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