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中消协公布第三季度全国消协受理投诉情况分析

三星手机爆炸成维权热点居商品类投诉第一

http://www.lzbs.com.cn    2016-10-31 00:00:00 作者: 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    29日,中消协公布2016年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析,家用电子电器达到29720件,占商品投诉总量的33.05%,位居商品类投诉第一。“三星手机爆炸”成为三季度维权热点。

    中消协表示,因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

    8月底以来,三星Ga1axyNote7手机爆炸事件在全球持续发酵。9月2日,三星公司宣布在全球召回销售的250万台Note7,但是不包括中国,引起中国消费者不满和社会关注。“三星手机爆炸”事件发生后,中消协及深圳等地方消协组织一直密切关注此事进展,并积极开展维权工作,中消协多次约谈三星公司相关负责人,并与国家质检总局、国家缺陷产品管理中心保持密切联系,主动了解质监部门对此次事件的调查情况。三星公司发布召回信息后,中消协在第一时间提出原则要求的基础上,第二日又对三星公司的召回工作提出9条具体要求,并密切关注消费者在此次召回中遇到的问题,督促三星公司及时、有效完成召回。

    据不完全统计,2016年上半年,全国各级人民法院共裁决手机案件43件。从案件的事发原因看,涉及手机质量问题的有23件,占已处理手机案件的67.44%;合同违法共9件,占比20.93%,两类问题合计占比达到88.37%。其他的手机案件主要涉及虚假宣传、价格、售后等问题。具体来看,涉及手机质量问题的案件近半数集中在假冒伪劣、翻新机、山寨机、以次充好,其次是手机故障、多次维修。在收集到的裁决中,按品牌来分,苹果、三星案件量分别为21件、6件,占比分别为48.8%、13.9%,共占62.7%。据新华网

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