本省机动车可在省内异地“年检”

网站首页 > 新闻中心>财经新闻 正文

新《消法》规定:七天无理由退货

看电商如何应对

http://www.lzbs.com.cn    2014-03-15 00:00:00 作者: 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯(记者王星明实习生陈小倩)3月15日,新版的《消费者权益保护法》正式实施,七天退货正是此次新《消法》备受关注的一大亮点。那么,电商对于新规准备好了吗?3月14日,细心的网购族就发现,在淘宝网上的许多商品页面上开始出现一个“7+”样式的标识。记者从阿里方面获悉,这表示,这件宝贝所在的店铺将为消费者提供全新的优质服务——超过7天,消费者仍然可以享受“退货服务”。京东商城也承诺在保证商品完好的前提下,可7天无理由退换。对于网购达人来说,电商们的承诺无疑是个极大的利好消息。

    7天无理由退换货电商“准备好了”

    3月14日,记者登录京东、淘宝等电商发现,对于新《消法》的相关规定,电商早有准备,并承诺将提升整体服务水平和用户体验。

    来自京东商城的消息称,自2014年1月1日起,他们就率先试水新《消法》,用户可按照新《消法》的相关规定享受相应权益。而包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台也已据新《消法》及网络交易管理条例的相关内容作出相应规定并具体执行。细心的网购族应该已经发现了,在淘宝、天猫的许多商品页面上出现了一个“7+”样式的标识。这表示,这件宝贝所在的店铺将为消费者提供全新的优质服务——超过7天,消费者仍然可以享受“退货服务”。目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上,并还在陆续增加。

    “统一标识后,可以帮助消费者更加明确自身权益。”阿里方面表示,“7+”的标识,目前涵盖8天、9天、10天及长达15天的退货时限承诺,可由卖家自行设定。自愿超标准执行退换货政策的商家并不少见。据统计,在标识上线第一天,已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。有386万商品设置了超过7天的退货服务。

    服务升级商家什么反应?

    当然,卖家们也有担忧的问题,比如对新《《消法》退货方面带来的运费纠纷。淘宝方面回复称,根据新《消法》,“消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担”,这让卖家放下心来。

    上海一家卖女装大衣的四钻店铺,是自发加入15天退货服务的商家之一。店铺掌柜shenbo告诉记者,继淘宝将7日退货升级为退货承诺交易约定以来,因为考虑到自己店内各种发货因素、快递效率加上买家收货开包裹的时间,7天可能不够用,且考虑到之前某些买家在7天后才来退换货,她便干脆从系统中提交15天退货申请,主动提供起“超标准”服务。“从店铺开始提供15天退换后,交易纠纷基本上没有了,客户反应多是很满意,而客户体验的更上一层楼,对店内评价或者是店铺回头率、口碑等,都多有提升。”店家称,服务上去了,客户满意率自然会提高。

    对于即将实施的新《消法》,淘宝与京东一致认为,只有法律的完善,才能进一步确保电子商务的诚信和健康发展,让网络购物迎来更宽阔的前景。就像淘宝方面说的:“实施了网络购物7天退货的措施后,网购这种形式将会更加便捷可靠,消费者也会对网购建立起更强的信任,而且随着服务水平的整体提升,有能力的卖家还会在这个基础上进一步自主承诺,最终受益的肯定是消费者。”

分享到:

兰州新闻网版权与免责声明:

 

①凡本网注明“稿件来源:兰州新闻网”或在兰州日报、兰州晚报栏目下的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属兰州日报 兰州晚报社和兰州新闻网所有。已经与本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:兰州新闻网”,违者本网将依法追究责任。

②本网未注明“稿件来源:兰州新闻网”并且不在兰州日报、兰州晚报栏目下的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改稿件来源:“兰州新闻网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。

③如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与兰州新闻网联系。

  • 精彩图片
  • 揭秘中国首幅3D地形图如何诞生

  • 学生上课如同看“3D”电影

  • 抢救受困者

  • 送锦旗表感谢

  • 佛慈大街昨日大面积停电

  • 白塔山过街天桥建成投入使用

  • 都市低头族

  • 特警进校园宣传防暴知识

  • 推荐
  • 购物
  • 热门
网站首页关于我们广告服务联系我们媒体公约网站地图 返回首页