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“买得起修不起”背后多猫腻

http://www.lzbs.com.cn    2014-03-12 00:00:00 作者:记者刘超 来源:兰州新闻网 兰州日报

    随着信息时代的来临,手机已经成为人们日常生活中必不可少的通信工具,随之也形成了一个巨大的手机维修市场。不过随着手机屏幕越来越大、性能越来越智能化,维修费用却也水涨船高。消费者把手机当“宠物”,但不论是厂家售后还是私人维修却把消费者当“玩物”。动辄换件换芯,起码成百上千,高额的维修费用让人们头疼不已,“买得起,修不起”成了当下手机消费人群的心声,而手机维修行业的种种乱象也让消费者直呼“伤不起”。

    授权网点从消费者身上“捞油水”

    手机出现问题后,大多数人会选择到手机厂商授权的维修网点去检测和维修。然而,消费者眼中“正规”的售后维修网点事实上并不一定那么正规。

    市民张先生在半年前花了近四千元买下三星某款手机,在使用过程中从未出现过人为损伤,而就在不久前的某天,他的手机突然出现无法充电、手机里面的通信录也全都不见了的“邪门”现象。出于对厂商授权维修点的信任,他前往位于武都路的某家三星售后维修点进行鉴定和维修。售后人员查看手机后鉴定属于硬件问题,于是便拿到旁人无法进去的维修间去检测了。

    在等待了一个小时之后,该售后人员告诉他手机无法充电,是因为尾插接口被液体蚀了,这属于人为损坏,不在保修范围内,需要张先生自己支付240元更换零件,而且他表示,这是厂家的明码标价,没有讲价的余地。但让张先生纳闷的却是,他的手机从来没有进过水,怎么会腐蚀呢?不过,售后人员并没有拿出手机让张先生看究竟腐蚀成什么样,仅仅是口头告知。而由于“救机”心切,张先生在犹豫之后还是掏了钱。

    记者随后致电该售后网点询问三星手机原件的价格标准在哪里可以查到,售后表示,三星规定不允许公开零件的报价单,但是全国统一价格,只有他们可以在电脑后台系统上查到具体的价格。不过,记者在淘宝上搜索该款三星手机的尾插接口,价格仅在3元到40元之间不等。

    为何一个尾插接口售后维修价和原件价格相差如此之大?这其中又存在哪些猫腻?曾经在某知名手机品牌做过售后的王强为我们揭示了隐藏其中的“秘密”。

    王强表示,“手机维修通常没有透明的维修。”他接着分析了造成手机高额维修费的三个原因。第一,手机厂商给到的手机零件价格本来就不低。央视曾经曝光三星手机屏幕的玻璃盖板成本才8元,而维修的价格却要1千多元(包括玻璃盖板、触摸屏都换)。不过他表示,这样低的价格在市场上是很难拿到货的,拿到也只能是很次的,更不可能是原装的。但他也很肯定地说,手机厂商给到的手机零件价格不低并不是造成高额维修费的主要原因。逻辑很简单,手机厂商的主要目的是卖出更多的手机,他们自然希望消费者从售前到售后都有好的体验,以致形成口碑,促进更多的销售。因此王强并不认同曾有媒体报道“手机厂商故意在研发时留下缺陷,以在后期通过维修牟利”。“手机厂商在保修这块,每年都要搭好多钱进去。”

    第二,维修中心在拿到手机零件后,自然要加价转嫁给消费者。这一环节中,猫腻多多。对于售后维修中心来说,维修保修范围内的手机他们赚到的劳务费是很少的,只有维修非保修范围内的手机才能捞到更多“油水”。在利益的趋势下,一些售后维修人员通过“钻空子”——即使是保修范围内的手机,也尽量找出无法保修的些许痕迹(如进水、摔过等等),从而让可以保修的消费者埋单。不管是一级、二级,还是三级维修中心都有可能出现这样的问题。

    王强表示,第三,是有些手机售后维修中心并不全是都从手机厂商处拿零件,而是还会通过一个手机零件的供应商。对于手机厂商来说,手机零件的供应商属于一级经销商,售后维修中心则属于二级经销商。一般来说,售后维修中心会和零件供应商签订协议,后者会规定每个月维修中心需要拿规定数量的主板、屏幕等零件,因为,为了满足自身利益以及达成绩效目标,售后中心只能让用户成为“鱼肉”。

    针对当下手机厂商售后维修不合理的现象,王强认为,手机厂商应该要负起大部分的责任。当务之急是要加大对授权维修网点的管理。售后维修各种”坑爹“行为频发,显示出手机维修行业标准缺失,需要手机厂商不断完善自身的售后服务政策,为授权维修中心制定统一的服务流程。

    其次,手机维修暴利的根源在于维修及零件定价不透明。王强表示,有些品牌手机更换零件的价格是由区域内几家大的售后网点一起协商制定的,为了自身利益自然会抬高价格。这也需要手机厂商制定一个透明的价格体系,并将定价机制向消费者说明,让消费者明明白白消费。

    再次,手机售后服务跟不上也映衬出这个行业的进入门槛较低,一些从业者短时间培训就能上岗,难以保证手机的维修质量,因此手机厂商还应该注重对售后维修人员资质的审核,甚至长期提供技术培训。

    此外,相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设,制定相关的行业标准与规范,加强行业的监管势在必行。

    最后,消费者在维修手机时更应积极维护自身合法权益,维修完成后要仔细验收,一旦权利受损应及时向手机厂商和有关部门反映。

    私人维修乱象丛生“坑”你没商量

    由于手机厂商售后网点维修费用虚高,不少消费者在维修手机时便转向了去私人维修点进行维修,殊不知这又如同走入了“猎人”的丛林,稍不小心就会落入他们布下的“陷阱”。

    市民刘先生去年7月份从网上买了一台小米手机,在使用了一个月左右的时间后,手机经常出现屏幕短暂失灵和死机的现象。由于担心厂家售后维修成本太高,刘先生先在广武门选择了一家私人维修点进行了检验,结果对方检验结果为手机屏幕坏损,需要换屏,价格为400元。刘先生思索再三还是去厂商指定的售后网点进行了检查,结果售后人员查看后只是简单的刷了机,问题就解决了。“多亏没一时冲动,相信私人维修点,不然还真是上当受骗了。”刘先生庆幸地说道。

    在手机维修行业摸爬滚打十余年,曾在某国际品牌手机客服店从事维修,目前自营中高档手机维修业务的黄阳表示,像刘先生这样的案例不在少数,维修工故意夸大手机“病情”,目的在于“偷梁换柱”,将刘先生的原装手机屏幕用次品替换下来。如果“中套”,消费者真可谓是赔了夫人又折兵。

    他还透露说,漫天要价欺骗消费者其实是私人手机维修行业的一种惯用伎俩,很多手机其实并没有什么大碍,只是一些小毛病,碰到不懂行的消费者,比如屏幕闪信号差软件故障等问题,本来故障不大,主要是Radio和系统出现了问题,重新刷机或恢复下系统就好,常规收费是50元或者100元,但机主不懂行的话,检查完了就说要更换主板,需要几百块。

    另外,一个只需几十元成本的手机配件,价钱往往会被抬高几倍。并且,多数维修人员都会察言观色,同一机型的手机,不同的人来修费用会相差甚大。例如,若是外来打工模样的人来店里修手机,那么二话不说,想怎么骗就怎么骗;若是遇到涉世未深的学生或单身女子,便采取“套话”手段,摸清对方是否懂行,然后再要价;若是遇到所持手机较为高档的机主,要价也要相应“提高档次”。“看人看机下菜碟儿”,已成为手机维修从业人员的“通病”。

    黄阳说,“明明是没有毛病的手机,只要送到维修店,就能“查”出问题来,而且问题也通常会被说成是主板的毛病,“因为主板是主要部件,维修费用较高,所以不管是什么问题,维修人员都会说是主板有问题,以从中赚取更多的维修费用。”

    王先生说,更有一些维修者将好的机子“修”出问题。有的维修者故意挑断一些排线或者电路,然后故意演示给顾客看,让顾客确信自己手机的确是出了问题,然后牟取暴利。还有一些维修人员在维修时不慎触坏了其他零件,导致手机不能正常使用,这笔维修费用也“移花接木”地算到消费者头上。

    作为业内人士,黄阳提醒消费者,在私人维修店维修手机务必注意以下几点:首先,如果维修费用过高,最好先了解一下自己所需修理机器的现有的价值,以免得不偿失。现在有很多不错的论坛都有二手交易能查询到二手机的价格,也可以在上面发帖询价。

    第二,在维修之前一定要问清楚修好后的保障时间问题,笔者认为基本保障也要1个月,最好能延长到3个月,并最好能将维修后的承诺保修时间以书面的形式体现出来。

    第三,要开正规的票据,并且加盖相关商家的公章和机身保修签,最好能让商家在收据和新帖的保修签上注明开始和截止日期。

    第四,如果碰到维修费用过高或者需要更换的零部件较贵重,最好有书面性的文字,比如写在收据上,更换XXX部件,部件费多少,手工费多少。维修完毕后,记得索取换下来的配件。

    第五,修手机不仅看门面大小,还要看自己手机的类型,最好能找到与自己机型匹配的专业维修商家,这样至少在技术上和售后方面能有一定的保障。

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