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休假不休业 服务无空档

交行电子银行打造春节最优金融服务

http://www.lzbs.com.cn    2014-02-12 00:00:00 作者: 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    2014年七天春节长假期间,交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势,为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务,妥善解决客户的燃眉之急,坚持休假不休业,保证银行服务无空挡,交行95559客户满意度高达99.50%。

    据悉,春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔,同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔,较去年同期增长5.39%;电话累计接通率96.77%,较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔,较去年同期增长42.86%。

    近年来,交行通过加大电子银行的建设,优化流程提升客户体验等方法,使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%,即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理,电子银行已成为交行服务客户的重要利器。

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