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房交会上国内众专家为物业管理市场发展“问诊把脉”

改变粗放经营模式提升物业服务水平

http://www.lzbs.com.cn    2013-10-08 00:00:00 作者:记者陶承志实习生齐凌姜 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯(记者陶承志实习生齐凌姜)2013兰州房地产业展示交易会上,“低碳时代兰州精装房发展研讨论坛”、“促进物业管理行业健康发展研讨会”举行。来自全国著名的房地产业界专家、学者以及甘肃、兰州的房地产业相关部门的主要负责人、相关产业链参展企业负责人纷纷畅所欲言,解读市场发展现状,就物业管理、低碳精装修相关行业存在的问题及健康持续发展建言献策。

    物业管理存在诸多问题

    深圳市物业管理协会常务副会长兼秘书长曹阳

    物业管理在我国出现发展了32年,作为一个独立的新兴行业逐步在规范。物业管理在为我们带来舒适的生活环境的同时也促进了经济的持续发展,缓解了就业压力。

    近几年,一些优秀企业在这方面进行了十分有益的探索,取得了可喜的成绩,打造了社会效益和经济效益同步发展的良好局面,为行业应对困难、实现可持续发展趟出了可行的道路。

    当前兰州乃至全国物业管理现实和发展中仍存在不少问题:市场上物业管理缺乏综合竞争力;行业及管理人员社会地位较低;服务水平亟待提高;部分业主对物业管理和物业管理消费缺乏认识;物业管理市场机制还有待完善;物业管理区域不平衡;住宅物业矛盾纠纷日益增多;物业管理基层监管不足等问题仍是目前普遍问题。

    一些城市物业管理行业门槛较低,由于利润微薄,招人时选择范围小,人员素质低导致服务质量难以保证。业主不满意,就不交物业费,收不上物业费,物业公司为了生存就只好减少支出,服务质量就会进一步下降。

    物业管理历史欠账应及早解决

    全联房地产商会副会长、甘肃省工商联房地产产业商会会长、兰州华富集团董事长陈启建

    物业管理公司与业主息息相关,却又通常处于对立面。兰州有物业管理的历史不到20年,真正物业管理被老百姓认可也就是十几年时间。2005年以前,兰州市住宅总量约为5000万平方米,尤其在1995年后建成的高层较多,目前一些上世纪90年代老的高层楼房已存在电梯设备老化、超期服役的问题,由于当时没有大修理维修资金的政策,这些项目均未向业主收取专项维修资金。开发公司物业公司没有钱,老百姓收费又没有依据,这些历史欠账也将物业带入一种瓶颈。业主不满意物业服务,投诉事件时有发生。而另一方面,不少物业管理企业也表示非常委屈,物业管理行业本身就是劳动密集型服务行业,劳动力成本大幅上升,物业收费标准的等级多年未有改变。而业主对物业服务的要求却越来越高,甚至有业主一不满意就拒交物业费,这也让不少物业管理公司面临着入不敷出的困境。

    物业管理企业支出主要包括人力资源工资、保险、福利、维修费用以及办公费三大类,近年来随着物价上涨,各类支出也在不断增加。目前我省物业管理收费执行的仍然是多年前的标准。大多数物业管理企业只能采取“低工资、低待遇、粗放型”的管理方式。尤其在供暖期间暖气费收取难度大,加之采暖费用上涨,加剧供热企业与业主双方的不满情绪,供热服务面临尴尬局面,导致恶性循环。

    提升物业服务水平很有必要

    深圳物业管理协会副会长、深圳城建物业管理有限公司董事长王黎

    兰州是个非常美的现代化城市,兰州的物业管理近几年发展也是非常迅速。房地产开发是会饱和的,但物业管理是永恒的。物业管理作为城市管理的重要组成部分,物业公司基础管理和服务水平提升工程就变得尤为重要。

    物业管理是涉及公共利益的行业,至少是涉及本物业管理区域内全体业主利益的行业。物业服务最大特点就是“一对多”的服务,而不像有些行业是“一对一”的服务。因此,既不能走回计划经济政府包办的情境,也不能大撒手完全靠业主自治。作为政府主管部门来说,核心要解决的问题是使物业管理进一步规范化。特别是在规范物业管理方面,一是严格物业服务企业的资质监管,把好入口,并依法及时对有违法违规、投诉多、社会影响坏的物业服务企业进行了清理。同时,通过完善企业信誉档案的管理,引入社会公众监督和促进物业服务企业诚信经营。二是加强对业委会的培训,以此引导业委会的工作和开展对业主的教育。三是进一步规范前期物业管理招投标活动,完善物业管理市场竞争机制。

    追赶时代大潮顺势做精做强

    深圳市物业管理协会监事会主席、深圳华佳宏物业投资集团董事长侯亚军

    随着物业管理在现实生活中重要性的凸显,这就要求物管企业要有高度和深度,企业家要有宽度和广度,做物业管理就要做精做强。物业在我们生活中显得越来越重要了,物业管理也是现在购房者买房时首要考虑的一个重要因素,一个好的物业管理确实能给业主带来好的生活品质。

    企业追求效益,要让员工有进步成长,在职场上得到素质文化修养的提升。另外还要承担社会责任,所以说企业的高度和深度是需要我们去掌握的。另外,做企业要涉及到社会的各个方面,“自己要发力,政府要给力,行业要推力,媒体要助力,员工要效力,老板要有定力”。在我们现今时代,如果我们真心实意做好物业管理,在物业管理这个广阔的大市场上前景就会一片大好,老百姓才会在我们的服务中享受到更好的生活。

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