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啥样的月嫂才是好月嫂?

城关区制定发布省内首个月嫂服务质量标准划出等级

http://www.lzbs.com.cn    2013-09-25 00:00:00 作者:记者赵文瑞文/图 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    兰州晚报讯月嫂不难找,但好月嫂不好找。月嫂行业已经成为兰州服务业里一支不可忽视的新生力量,但月嫂市场缺乏标准化和规范化也是雇主和行业经营者都在焦虑的问题。结合多年来的课程培训和举办月嫂大赛经验,历经了起草、征询意见、专家评审、再修订等环节后,9月24日,由兰州市城关区就业服务局制定发布的《母婴生活护理员(月嫂)服务质量标准》(以下简称《标准》)正式亮相,这也是我省首个关于现代家政服务业的质量标准。

    《标准》从月嫂应遵守掌握的职业道德、法律法规、基本常识、基本任职条件、工作质量标准、以及母婴服务组织的基本要求六大方面做出的规范和指导。此次《标准》是城关区就业局在市场调研的基础上,广泛征求用户、月嫂、母婴护理服务组织机构、专家等在内的各界意见后酝酿制定的。此套《标准》,已不仅是本行业规范,更是月嫂从业者进行服务、新生儿家庭选择月嫂和月嫂机构的服务指南,主要有三大亮点。

    亮点一月嫂服务公司成立有标准

    随着80、90后这一代独生子女长大成家生儿育女,小家庭里少帮手、对孩子照顾要求又高的新妈妈几乎都在为找月嫂的事情犯愁。“月嫂应该具备哪些专业知识,其实我们也不知道怎么考量评判,只能听月嫂公司的派遣,但是月嫂公司是不是合格呢,我们该怎么判断?”

    此次发布的《标准》对此也有了明确规定:月嫂公司应是依法设立的从事母婴护理经营服务活动的母婴护理服务组织;有不少于3人的专职工作人员;在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等);母婴护理服务组织负责对其名下母婴护理员(月嫂),进行岗前(岗中)教育培训,收集提供真实的服务信息,派出符合相应服务技能要求的母婴护理员(月嫂);有与业务范围相适应的固定经营场所,要求布局合理,安全卫生;配备经营必要的计算机及其辅助设备,有通讯和交通工具。

    亮点二月嫂必须持证上岗“新月嫂”须岗前培训

    《标准》提出了母婴护理员(月嫂)入行应具备的基本条件:身体健康,年龄在55岁以下,初中以上文化程度,有3-6个月的育儿经历,会讲普通话,喜欢孩子,并具有本人身份证明、健康证明等资料;身份真实,无精神病和传染病等;应具备与等级相适应的服务技能。新参加母婴护理工作的,需在母婴护理服务组织进行岗前教育或培训,持劳动和社会保障部门颁发相应等级的育婴师国家职业资格证书,方可上岗。

    “金牌月嫂”、“高级月嫂”,月嫂市场上的名号种类繁多,许多新妈妈、新奶奶们都还分不清月嫂行业真正的技能等级划分。《标准》明确指出,该职业共设三个等级,分别为:初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)。一些在大赛中脱颖而出的月嫂有时会被赋予“金牌月嫂”的荣誉,但这不是专业的等级证明。

    亮点三月嫂服务档案要保存到解聘后两年

    此外,在新妈妈们比较糊涂的劳动合同签订、月嫂诚信问题和服务质量投诉反馈问题上,《标准》也对服务公司做出了要求:母婴护理服务组织对其名下的月嫂应进行登记,填写《母婴护理员(月嫂)登记表》,并与母婴护理员(月嫂)签订劳动合同。母婴护理服务组织派遣月嫂进行服务时,由母婴护理服务组织、客户、派遣月嫂三方共同签订《****公司母婴护理员(月嫂)服务合同》,并由客户填写《母婴护理员(月嫂)服务用户资料登记表》;在月嫂服务期间,月嫂公司应定期不定期地通过家访、电话等方式收集客户满意度和服务需求,由客户填写《母婴护理服务消费者服务质量意见反馈意见表》《母婴护理员(月嫂)用户监控服务情况记录表》。在发现投诉问题后,提供服务的月嫂公司要进行登记、及时处理,并填写《投诉处理意见表》。这些记录,都将按统一形式制成档案,简化之后母婴护理和客户之间的交易程序,确保双方的权益不受侵害;档案的保存期限应截止到母婴护理员(月嫂)解聘后两年。

    月嫂服务质量等级要求

    初级月嫂

    “婴儿护理‘十一能’”

    ★能够协助产妇进行母乳喂养、人工喂养、混合喂养,能正确调制婴儿奶粉、预防婴儿过饥、过饱、适量喂水;

    ★能给婴儿洗澡;★能给婴儿换洗尿布、婴儿衣物,给婴儿穿脱衣服;★能正确使用消毒用具,并每天消毒婴儿喂养用具;★能做简单抚触; ★能为婴儿测体温;★能观察大小便; ★能简单观察脐炎,并进行新生儿脐带护理;★能简单观察黄疸,会区别生理与病理性黄疸;★能简单观察婴儿湿疹;能分辨新生儿溢奶和呕吐。

    高级月嫂

    “产妇护理‘五要’”

    ★要指导母乳喂养; ★要安排产妇的饮食起居;★要给产妇洗衣物,整理卧房、保持休息室清洁卫生、空气清新;★要能帮助指导产妇做产后保健操和乳房护理;★要观察恶露排泄状况。

    ★在初级月嫂的基础上,有更多的专业护理和保健知识。★能照顾好有侧切伤口和剖宫产伤口的产妇。

    ★掌握“婴儿护理‘十二能’”和“产妇护理‘七会’”;★熟练掌握营养师、护理师、早教师、心理咨询师、厨师的一些技能;★会观察产妇的情绪变化,根据产妇的生活习惯,做好产妇的心理指导、产后抑郁疏导。

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