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我省将健全三级配套联动旅游执法机构

开设“失信台”发布投诉

http://www.lzbs.com.cn    2013-09-06 00:00:00 作者:首席记者刘蔚霞 来源:兰州新闻网 兰州晚报

    本报讯《中华人民共和国旅游法》将在10月1日正式实施,如何贯彻落实成为近期旅游工作的重点。昨日,记者从省旅游局获悉,我省将逐步健全省、市(州)、县(区)三级配套联动的旅游执法机构,同时规范对旅游纠纷处理,开设旅游投诉受理电话、网络受理、来信来访接待及12301旅游咨询服务热线等多种旅游投诉受理渠道。目前,《甘肃省旅游局关于加强旅游质监执法工作的意见》已经下发,将在全省范围内规范旅游质监执法。

    旅游投诉处理水平直接影响着游客投诉的满意度。据省旅游局相关负责人介绍,省、市(州)旅游质监执法机构将协调建立由旅游、工商、发改、公安、建设、文化、人社、国土资源、交通、林业、质监、环保、食品药品监督等部门分办处理旅游纠纷的工作机制,同时,在省旅游局政务网开设旅游“诚信榜”和“失信台”等栏目,定期不定期发布旅游企业诚信、失信、处罚、投诉情况等信息,不定期地公开披露旅游企业重大违法违规案件和重大投诉案例,公布案件处理结果和旅游企业整改情况。

    每年的4-10月是我省的旅游旺季,我省将在全省范围内多形式开展服务质量、经营行为的明查暗访检查和综合执法检查活动。对非法经营、拒不履行合同、擅自改变行程、指定购物场所、诱骗和强迫旅游者消费、恶意降低服务质量、违规宣传组织出境游等严重扰乱旅游市场秩序和人民群众反映强烈的违规行为,严格按照行政违法案件处罚程序,进行立案查处。以赴台游为重点,组织开展规范出境旅游市场的专项检查。

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