手机兰州新闻网

首页| 兰州| 新闻| 政务| 房产| 旅游| 汽车| 教育| 财经| 健康| 公益| 女性| 艺术| 企业| 兰州日报| 兰州晚报| 全媒体矩阵

您的位置:网站首页 > 企业 正文

富德生命人寿甘肃分公司客服条线举办2018年电话服务技能提升培训班

2018-10-24 10:31:16 智能朗读:

  日前,为进一步提升电话服务各岗业务技能,做好扎实基本功,为即将到来的开门红做好“练兵”准备,富德生命人寿甘肃分公司客服条线2018年电话服务技能提升培训班在兰州举办。分公司总经理夏涵文,副总经理王蕾、分公司客户经理王凌燕,各机构营运经理、电话回访相关人员参会。

  本次培训分为讲授与实操两部分,重点在于实操,通过讲解与实践相结合的方式巩固学习效果。会议首先由客服分管总王蕾作开训讲话。王蕾总希望通过此次培训,通过巩固专业知识,充分发扬敬业精神,做好后援保障工作,为公司的发展保驾护航。

  接着,由分公司回访中心杨若冰老师对于微信平台线上回访全系统正式上线运行进行启动并对首访流程及转办件处理规则进行讲解,贺琳老师对于新契约标准话术解析与回访技巧进行详细讲解。王倩丽老师对于电话回访质检规则进行解析,并为大家疑难解答。通过考试、话术通关,系统操作、现场模拟应答等方法使学员巩固学习内容、学以致用,整个培训过程张弛有度,内容丰富,课程紧凑,学员反馈受益匪浅。

  之后,客服部王凌燕经理对2018年现阶段的电话回访工作做出了全面总结。结合目前的行业及监管形势,指出了电话服务人员无论在业务知识还是服务水平方面都面临巨大的考验。2019年的开门红即将到来,我们一定要做好充分的准备,努力提升个人的业务能力、执行能力,将此次培训中的所学、所悟运用到实际的工作当中,全力以赴,确保完成2019年开门红的各项电话服务任务。

  会议最后,分公司总经理夏涵文总作重要讲话。夏总首先阶段工作进行了肯定。夏总指出,在即将打响的开门红战役中,客服工作任务严峻。夏总要求,一是要明确职责、继续发扬我们任劳任怨的精神;

  二是要扎实工作、提升技能,把好品质关卡,用专业的技能服务客户;三是要为公司队伍的壮大培养专业、优秀的人才。

  为期两天的培训在紧张的学习、演练中度过,通过培训各参训学员纷纷表示将以本次学习培训为契机,进一步提高客服工作能力和水平,更好的服务客户。(李晓博)

来源: 兰州新闻网

关闭