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京东启动11.11全球好物节 9大主题 7大专场 27天的超长期大促 为消费者打造高质量消费盛宴

2018-10-19 16:36:49 智能朗读:

  兰州晚报讯 (首席记者刘蔚霞 文图)一年一度的消费狂欢盛宴11.11即将来临,10月19日京东举办“2018年京东全球好物节”启动发布会,京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示,随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出,就此,今年京东11.11围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务,为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

  9大主题×7大专场 好物放量不玩“套路”

  发布会现场,京东宣布今年的“京东全球好物节”从10月20日持续到11月15日,27天的超长期大促也创造历史之最。

  11.11期间,京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动,提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外,京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法,以及针对特定人群的专享权益等多种福利。

  从本次京东11.11的大促策略来看,不玩套路,直接让利消费者,成为京东11.11全球好物节的亮点之一。

  具体来看,京东除了联合品牌推出直减活动外,还将在大促预热期创新推出“头号京贴”玩法,限时发放5000万无门槛“京贴”,消费者领取后可在下单时直接抵扣。

  同时,有京东平台背书、“低价不低质量”的京东拼购,也在将今年第一次加入11.11大促阵营,为消费者带来更多“薅羊毛”选择。

  京东金融也联合京东商城加入了11.11大促阵营,京东白条、京东支付将在线上线下渠道为用户带来大量直减、满减、免息等利益,用户可以领取支付立减、白条立减等福利券,最高减额可达4999元。

  为了让消费者有“好逛、好买、好玩”的购物体验,本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。“京东11.11除了将手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线,并和各类跨界联合营销,让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。”

  线上线下联动 60万门店共同打造一致性购物体验

  自去年京东首次开启无界零售战略以来,今年京东11.11将携手60万家门店,全面融合线上线下资源,以更完备的零售基础设施、更先进的零售科技为消费者开启无界零售2.0的全新消费体验。

  发布会上,京东宣布11.11大促期间将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验,这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态,也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店,致力实现对消费者衣食住行和本地生活圈的全面覆盖。

  针对京东11.11线上线下联动,京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示,今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力,帮助品牌商围绕人货场三要素,为消费者提供高质量的一致化购物体验。

  “一致化的体验,就是消费者在线下和线上可以获得一样的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。”林琛表示,京东将通过帮助线下伙伴迈向数字化,让零售更高效率、更优品质、更好体验,也让购物真正成为享受。

  全流程“放心购” 让品质服务“无死角”

  品质电商是京东平台标签,品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年,京东成立了客户卓越体验部,致力将高质量的用户服务放在首位。

  发布会上,京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示,11.11期间,京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”,推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品,重新定义行业高质量服务标准。

  在“看不到”的服务方面,京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制,将通过语音识别,高效处理用户反馈,为用户购物搭建“隐形盾牌”,构建京东高品质的购物环境。

  在“看得到”方面,京东强化服务IP“放心购”,服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。

  而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌,业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

  “买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”,在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域,逐步拓展品类,在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作,让生活服务商品化,实现用户服务的“私人订制”。

  “如何为消费者提供超预期的购物体验,一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,如何构建零售端高质量的消费体系,不仅是京东作为品质电商的责任所在,也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示,京东长期积累的无界零售资源,以及诸多的优秀的合作伙伴,让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态,从消费端助力中国经济高质量发展。

来源: 兰州新闻网

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