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富德生命人寿甘肃分公司酒泉中支举办电话回访专项技能知识培训

2018-09-29 10:10:27 智能朗读:

  近日,富德生命人寿甘肃分公司酒泉中支客服部组织举办银代专属电话回访专项技能培训会。中支总经理室高度重视,班子成员出席会议,酒泉中支营运经理、回访岗、银代部、负责电话回访转办件人员近12人参加了此次会议。

  会议首先全面分析了2018年客服体系KPI指标,并对电话回访重要考核指标做了深入的剖析,找出差距和原因,总结不足、激励先进,会上优秀回访人员还分享了相关工作经验,旨在全面提升酒泉中支KPI指标。随后会议从常见的呼出、呼入、疑似异常工单等转办件案例分析入手,根据转办单的类型,将具体的处理规则和要求进行了讲解,针对伙伴们在日常作业中容易忽略的问题进行了详细的解析和提示。为提高酒泉中支回访人员的专业技能,会议对回访相关制度及处理规则进行详细讲解,总结分享回访经验,为银代部提供方法与经验,共同提升回访专业技能。

  本次培训会全面总结2018年三季度工作,明确下阶段工作目标及方向,通过此次培训,回访岗人员的专业技能和服务意识得到一定的提升,酒泉中支银代条线不仅在业务发展方面取得佳绩,同时在业务品质等核心指标方面也会有一个华丽的转变,为全面备战2019年开门红做足准备。(文/王钰)

来源: 兰州新闻网

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