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富德生命人寿甘肃分公司召开保险消费者事务工作委员会临时事务视频会议

2018-09-29 10:09:51 智能朗读:

  日前,富德生命人寿甘肃分公司召开保险消费者事务工作委员会临时事务视频会议。分公司消保委员会全体成员、分公司客户服务部、银保部、保费部等11个部门负责人或关键岗位人员及中心支公司分管总、相关部门负责人参加了本次视频会议。

  会议主要针对甘肃分公司目前监管信访投诉现状,投诉数据进行分析。客户服务部经理王凌燕对于总公司针对监管通报上半年保险消费投诉情况进行分析,同时通过对2018上半年信访投诉渠道分布、信访投诉主要承保机构、涉及险种承保年度、信访投诉主要发生月度等内容的分析,追溯投诉产生源头,从渠道分布、机构分布、理赔纠纷等内容解析,探究投诉升级原因,希望各部门、各成员把消费者权益保护工作视为分支公司头等大事,从源头抓起,不推诿、不拖拉,坚守风险底线,避免风险升级。提出改善措施:从源头抓起,切实提升业务队伍前端销售品质,强化业务队伍专业知识培训,牢固树立大局意识、坚持底线思维,落实以中支总经理为第一责任人的维护消费者合法权益责任制。真正树立并贯彻客户为本的经营理念,将维护消费者合法权益工作纳入管理层的重要议事日程,定期研究和及时解决问题,严控投诉案件风险升级。

  最后王蕾总为本次会议做出总结,王总指出,要从销售源头抓起,关注合规经营,并提出具体工作要求。一是希望机构能认真落实总经理接待日的工作制度,积极解决客户问题,避免客户投诉升级。二是正确面对投诉,直视销售问题,积极补齐短板,让我们的专业知识深入一线,做好宣导交流。三是要求各级管理干部敢担当,敢负责做好过程监控工作,认清监管形势,坚决贯彻监管关于消保工作的指示精神;四是要牢固树立“投诉无小事”思想意识,做到人人关注合规,人人关注信访工作。

  合规问题就是当下问题,消保工作也是我们的重中之重,保护消费者的合法权益是我们应尽的责任和义务,让我们扛起合规大旗,提高服务意识,最大限度地维护消费者权益,给公司一个蓝天工程,还保险环境的碧水蓝天。(文/李晓博)

来源: 兰州新闻网

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