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富德生命人寿甘肃分公司天水中支举办应对集中上访及突发群体性事件应急演练

2018-05-30 10:32:31 智能朗读:

  为贯彻落实监管要求,全面提升中支公司应对客户重大上访及群体性事件的处置能力,5月24日下午,富德生命人寿天水中心支公司在中支办公职场举办了一场应对集中上访及突发群体性事件的应急演练活动,公司内外勤员工共计30余人参加了演练,甘肃分公司客服部也委派专人进行了现场指导。此次演练既是一次科学防范、快速应对、高效处置危机的模拟实战,也是对公司处理重大群体性上访事件应对能力的一次全面评估,取得了预期的效果。

  此次演练模拟30余名客户因产品收益问题来公司上访,并联系了媒体同行。期间,部分信访人员情绪激动,围堵营业大厅,我公司立即启动重大上访及群体性事件应急预案,及时将此情况上报保监局、行业协会及总公司消保委员会。同时,中支各部门依据应急预案,有条不紊、通力协作,最终平息事件。

  演练结束后,天水中支总经理高宏林强调,要通过此次演练,进一步增强公司员工的防范意识、风险意识、流程意识,要增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力,使突发事件相关处置人员对事件发生、上报、启动应急预案、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务完善等环节有清晰认识,真正做到应对得体,文明接访,有效化解危机。(文/刘恩沛)

来源: 兰州新闻网

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