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富德生命人寿甘肃分公司酒泉中支快速解决客户需求

2018-05-30 10:20:08 智能朗读:

  5月22日,对于酒泉中支来说是个不平凡的一天。一声“赔不了”打破了前台平静的早晨,经工作人员了解到,客户薛先生购买了我司保险,由于被保险人第一次住院理赔以后,附加险合同终止,后期客户也未进行续保,导致第二次住院申请理赔,被告知拒赔,客户对理赔结果不满意,情绪激动 ,随即拨打保监局电话进行投诉。

  接到保监局投诉通知后,中支立即组织应急投诉小组,根据客户持有的保单合同及诉求拟定应对方案,同时快速邀请客户至公司协谈解决方案,依据保险条款、相关的法律文件和理赔的真实案例多方面和客户沟通,同时在合法合规的范围内为客户争取应有的权益。通过近4小时的沟通协商,客户的情绪逐渐的平复下来,最终事件得到了圆满的解决。

  通过这次客户投诉事件,不仅让咨诉人员认识到客户服务工作的重要性,更加明确了自身的工作职责,此次中支及时的解决客户需求,避免了矛盾激化,确保公司稳定经营、健康发展,从而更好的去服务客户,服务于大众,更好地提升公司的品牌形象。(文/马龙祖)

来源: 兰州新闻网

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